Häufig gestellte Fragen

Konto

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen ?

Folgen Sie einfach folgendem Link : https://www.sculpteursdulac-shop.com/compte?lang=de#oubli
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Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail, mit dem Sie auf Ihr Konto zugreifen können. Sie können es dann nach Belieben ändern.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren ?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, accueil@sculpteursdulac-shop.com, wenn Ihre Bestellung nicht weg ist, werden wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wird, warten Sie auf den Erhalt und folgen Sie dem Rückgabeverfahren.

Einige Artikel sind ausverkauft, wenn Sie sie wieder haben?

Sie können
Wunschprodukt auf Warteliste setzen,
Kontaktieren Sie uns per E-Mail: accueil@sculpteur@sdulac-shop.com,
Fragen Sie uns im Chat am Ende der Seite.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kann ich einen Artikel als Geschenk versenden ?

Dies ist durchaus möglich, Sie müssen nur die Adresse Ihres Empfängers in "Lieferadresse" angeben.
Wenn Sie eine Geschenkverpackung wünschen, kreuzen Sie das Kästchen "Verpackung" an, wenn Sie in Ihren Warenkorb gehen.
Ihr Empfänger erhält den Artikel verpackt und ohne Rechnung.

Lieferung

Bin ich sicher, dass mein Artikel verfügbar ist und schnell geliefert wird?

LES SCULPTEURS DU LAC ist ein Einzelhändler. Produktangebote sind gültig, solange sie auf der oder den Websites sichtbar sind, solange der Vorrat reicht. Sollte ein Produkt nach Auftragserteilung nicht verfügbar sein, werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren. Die Bestellung wird dann automatisch storniert und gegebenenfalls per Überweisung oder Bankscheck erstattet.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Frankreich:
Dekoration:
-> KOSTENLOS für Bestellungen über 50 €
-> Bestellungen unter 50 € = 10 € für den Versand
Möbel:
-> Nach Schätzung
Europäische Union:
Dekoration:
-> KOSTENLOS ab 50 € Bestellung
-> Bestellungen unter 50 € = 10 € Versandkosten
Möbel:
-> Nach Schätzung
Schweiz + Norwegen + GB:
Dekoration:
-> KOSTENLOS ab 50 € Bestellung ( + 41 € für Zollformalitäten)
-> Bestellungen unter 50 € = 10 € für Porto (+ 41 € für Zollformalitäten)
Möbel:
-> Nach Schätzung
Nr Preise für den Rest der Welt:
Dekoration & Möbel:
-> Vor Zahlung Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.

Können Sie an meine Arbeitsadresse liefern ?

Geben Sie einfach die Adresse, an die Sie Ihr Paket erhalten möchten, im Abschnitt Lieferadresse an

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn Sie versuchen zu liefern?

Ihr Postbote hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigung und versucht innerhalb von 2 Tagen eine neue Lieferung
Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten, kontaktieren Sie uns unter accueil@sculpteursdulac-shop.com

Wie kann ich mein Paket verfolgen ?

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Versandservice mit dem Namen des Spediteurs und der Paketnummer.

Was muss ich tun, wenn ich eine fehlerhafte Bestellung erhalten habe ?

Es tut uns leid, wenn Ihr Paket trotz sorgfältiger Vorbereitung beschädigt angekommen ist.
Bitte senden Sie uns die Fotos des Pakets (beschädigter Karton) und des Artikels selbst (mit einer Nahaufnahme des beschädigten Teils). Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen ein Produkt zu schicken, das Ihren Erwartungen entspricht.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, accueil@sculpteursdulac-shop.com und senden Sie uns Fotos, wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, um den betreffenden Artikel an uns zurückzusenden

Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung, was mache ich?

Überprüfen Sie, ob Ihr Paket nicht geöffnet wurde, wenden Sie sich an den Spediteur sofort
Falls nicht, kontaktieren Sie uns per e-mail accueil@sculpteursdulac-shop.com oder telefonisch unter +33 (0)4 50 75 99 66

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Folgende Zahlungen sind möglich:
die Kreditkarte
Zahlung per Kreditkarte in Raten
die Überweisung

Zahlung per Kreditkarte

ZAHLUNGEN MIT KREDITKARTE MIT 3D-SECURE-AUTHENTIFIZIERUNG
Das 3D-Secure-Protokoll (auch bekannt als Verified by Visa und MasterCard SecureCode) bietet Ihnen einen erweiterten Schutz für Ihre Online-Einkäufe durch ein Authentifizierungssystem.

Nachdem Sie Ihre Bankdaten bestätigt haben, wird ein 3D-Secure-Fenster angezeigt, das von Ihrer Bank verwaltet wird. Durch die Eingabe eines Authentifizierungscodes, der für jede Bank spezifisch ist (Geburtsdatum, per SMS erhaltener Code...), wird sichergestellt, dass Sie der Inhaber der für die Zahlung verwendeten Karte sind. Ihre Zahlung wird nach Bestätigung durch die Bank bestätigt und Ihre Transaktion abgeschlossen.

Achtung: Überprüfen Sie bei der Bestellung, ob Sie die Authentifizierungs-SMS erhalten können.

Zahlung per Banküberweisung

ZAHLUNG PER ÜBERWEISUNG
Zahlungen per Banküberweisung erfolgen vollständig bei der Bestellung.

Auf der Seite "Bestellübersicht" wählen Sie bei der Auswahl der Zahlungsmethode "Überweisung".

Sie haben dann 3 Tage Zeit, um Ihre Zahlung per Überweisung auf das Bankkonto von Sculpteurs du lac zu überweisen (Referenzen sind bei der Bestätigung Ihrer Bestellung und in einer zusammenfassenden E-Mail verfügbar). Danach wird Ihre Bestellung storniert.

Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihrer Überweisung definitiv bestätigt. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail.

WICHTIG: Bei Zahlung per Überweisung verlängert sich die Lieferzeit entsprechend der Zeit, in der Sie Ihre Überweisung erhalten und bearbeiten.

Was ist ein "3-D Secure"-Protokoll für Kreditkartenzahlungen?

"3-D Secure" bezeichnet eine Familie von Authentifizierungsprotokollen des Benutzers einer CB. Jedes große Kreditkartennetz hat sein eigenes 3-D Secure-Protokoll entwickelt:

Verified by Visa für das Visa-Netzwerk,
SecureCode für das MasterCard-Netzwerk,
SafeKey für das American Express Netzwerk,
…
Diese 3-D Secure-Protokolle zielen darauf ab, festzustellen, ob der Kartenbenutzer legitim ist, indem er ihn um Informationen bittet, die nur die kartenausgebende Bank und der Karteninhaber kennen sollten. In den meisten Fällen handelt es sich bei diesen Informationen um einen digitalen Code mit sehr kurzer Gültigkeitsdauer (einige Minuten), der von der Bank des Käufers per SMS an das Mobiltelefon des Kreditkarteninhabers gesendet wird. Der Käufer muss diesen vorläufigen Code auf der Zahlungsseite eingeben, um die Zahlung zu bestätigen und die Bestellung abzuschließen.

Ein 3-D Secure-Protokoll garantiert dem Verkäufer, dass die Zahlung a priori legitim ist und das Geld aufgrund von Kreditkartenbetrug nicht zurückerstattet wird. Im Gegensatz dazu ist der Prozess der Benutzerauthentifizierung manchmal so komplex (z. B. mangelnde Reaktionsfähigkeit des Käufers, SMS nicht erhalten), dass er nicht erfolgreich ist, was den Abschluss der Bestellung verhindert. Die Verwendung von 3-D Secure-Protokollen wirkt sich daher negativ auf die Anzahl der Bestellungen aus. Um diese Auswirkungen zu begrenzen, aktivieren einige Händler 3-D Secure-Protokolle nur über einen bestimmten Betrag hinaus, nur zu bestimmten Nachtstunden und/oder nach anderen Kriterien.

Die 3-D Secure-Protokolle werden Kreditkarteninhaber erst dann schützen, wenn alle Händler weltweit diese Protokolle dauerhaft aktiviert haben. Solange dies nicht der Fall ist, werden Betrüger gestohlene Kartennummern von Websites verwenden, die keine 3-D Secure-Protokolle verwenden.

Warenrücknahmen

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Produkte 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht bei der Firma LES SCULPTEURS DU LAC auszuüben, ohne dass Sie Gründe nachweisen oder Vertragsstrafen zahlen müssen. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der oben genannten Frist wird nur der Preis des oder der gekauften Produkte und die Versandkosten erstattet; die Rücksendekosten verbleiben in Ihrer Verantwortung. Die Rücksendungen sind in ihrem ursprünglichen und vollständigen Zustand (Verpackungen, Zubehör, Packungsbeilagen...) durchzuführen, um ihre Wiedervermarktung in neuem Zustand zu ermöglichen, und mit einer Kopie der Kaufrechnung für eine optimierte Verwaltung.

Wie gebe ich Ihnen etwas zurück ?

Schützen Sie den zurückzusendenden Artikel gut und geben Sie ihn in das Versandpaket oder in einen neuen Karton
Sie können dann entweder zu Ihrem nächsten Postamt gehen oder Ihren Retourenetikett auf der Postseite abgeben. Wir sollten Ihr Paket innerhalb von 3-4 Werktagen erhalten.
Wenn es sich um einen beschädigten Artikel handelt, kontaktieren Sie uns per E-Mail an accueil@sculpteursdulac-shop.com und senden Sie uns Fotos der beschädigten Produkte.

An welche Adresse muss ich mein Paket zurücksenden?

Les Sculpteurs du Lac
1050 route du dravachet
74110 MONTRIOND
FRANCE
Tel : + 33-4-50-75-99-66

Kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten?

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte zulässig (Widerrufsfrist)
Wir bitten Sie, uns dies vor dem Versand Ihres Pakets per E-Mail mitzuteilen.
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail,

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden wir Ihnen einen Geschenkcode für den Betrag des zurückgegebenen Produkts, der für eine neue Bestellung auf unserer Website verwendet werden kann

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, erfolgt dies über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben
Rückerstattung von Ihrer Kreditkarte
Überweisung, bitte senden Sie uns eine RIB, damit wir die Rückerstattung überweisen können